Bagaimana Anda menangani keluhan pelanggan?

2024 Pengarang: Taylor Roberts | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-16 00:29

Cara Menangani Keluhan Pelanggan

1. Tetap tenang. Ketika sebuah pelanggan memberi Anda keluhan , perlu diingat bahwa masalahnya bukan masalah pribadi; dia tidak menyerang Anda secara langsung melainkan situasi yang dihadapi.
2. Dengarkan baik-baik. Biarkan marah pelanggan mengeluarkan isi hati.
3. Akui masalahnya.
4. Dapatkan faktanya.
5. Menawarkan solusi.

Dengan mempertimbangkan hal ini, bagaimana Anda menangani pelanggan?

10 Tips Berurusan dengan Pelanggan

1. Dengarkan Pelanggan. Terkadang, pelanggan hanya perlu tahu bahwa Anda mendengarkan.
2. Meminta maaf. Ketika ada yang salah, minta maaf.
3. Ambil Mereka Serius. Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai.
4. Tetap tenang.
5. Mengidentifikasi dan Mengantisipasi Kebutuhan.
6. Sarankan Solusi.
7. Hargai Kekuatan "Ya"
8. Akui Batas Anda.

Kedua, apa yang Anda katakan untuk keluhan pelanggan? Frasa dan ungkapan yang digunakan untuk menanggapi keluhan:

• “Terima kasih banyak telah memberi tahu kami tentang ini, Tuan/Nyonya …”
• "Saya sangat menyesal mendengar tentang ini, Nyonya Brown …"
• “Saya benar-benar mengerti bagaimana perasaan Anda, Tuan/Bu…”
• “Terima kasih banyak atas kesabaran/pengertian Anda, Nyonya Brown…”
• "Aku akan melakukan ini untukmu segera …"

Mempertimbangkan hal ini, bagaimana Anda menangani keluhan?

Cara menulis surat pengaduan yang efektif

1. Jadilah jelas dan ringkas.
2. Nyatakan dengan tepat apa yang ingin Anda lakukan dan berapa lama Anda bersedia menunggu tanggapan.
3. Jangan menulis surat yang berisi kemarahan, sarkastik, atau ancaman.
4. Sertakan salinan dokumen yang relevan, seperti tanda terima, perintah kerja, dan jaminan.
5. Sertakan nama dan informasi kontak Anda.

Apa itu layanan pelanggan?

Layanan pelanggan adalah proses menjaga pelanggan untuk memastikan kepuasan dan interaksi menyenangkan mereka dengan bisnis dan merek, barang, dan layanannya dengan sebaik-baiknya. Hal ini erat kaitannya dengan “ pelanggan pengalaman” tetapi berbeda dari “ pelanggan mendukung” atau “ pelayanan pelanggan .”